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經理人特刊-PDCA工作術

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商品描述

【編輯台時間】

每天改善一點,就是進步

有次我去到一間壽司店,東西好吃得不得了,剛好又坐在吧檯,於是向師傅搭訕,一路暢聊到將近打烊,師傅邊說話邊拿起筆記本疾筆振書,我不禁好奇問他在做什麼。 「檢討今天的生產與服務流程、計畫明天的採買與活動規畫,」他說自己看書,學了一套叫PDCA的工作方法,運用在店內經營,半年就看到一點成效,包括成本降低、執行菜單的更新、管理維運的工作技術提升等等。 師傅知道我在管理類雜誌工作,問我:「妳有聽過這個方法嗎?」我說有,但很慚愧,從沒真的用過。 很多時候我是個「心之所向,身之所往」的人,雖然熟悉「計畫(P)、執行(D)、查核(C)與檢討(A)」的做法,但實際執行對我來說就像是都市傳說「有聽過、沒做過」,沒想到卻在用餐時,看見有人實際演練。這種感受,彷彿是「深夜遇見蘇格拉底」的日式料理版。 「每天改善1%,一年強大37倍」是樂天社長三木谷浩史砥礪自己進步的話,也是許多人拿來強調PDCA真有用的「有力證據」。但老實說,要精確地計算自己每天是否有進步「1%」,理性告訴我根本不可能,更別說可以推算出一年成長37倍。 我認為,別把這種看似激勵、實則造成心理壓力的成功金句放在心上,只要告訴自己「慢慢改」「改一點是一點」。PDCA就是一個能幫助自己在做中求進步的方法:看到問題,著手制定「改善計畫」,馬上採取行動,並隨時修正與調整。也許「管理工具」大多聽起來很制式或老生常談,但還真是好用




【目錄】

PDCA工作術

計畫 Plan 執行 Do 查核 Check 行動 Act

006 組織不斷成長的關鍵:持續改進-從小錯中累積經驗,逐步調整企業經營方向

008 看圖學管理-PDCA循環的源流與變革

012為什麼PDCA難以落實?-解開8迷思,順利推動品質改善循環


PART1 認識PDCA

014 從品質管理到PDCA-降低不良率不是靠檢驗,而是在源頭就把事情做好

018 制定對症下藥的計畫-先確認該做些什麼、能怎麼做,謹慎規畫後再行動

022 每日確認時程安排與進度-詳列行動清單,將大任務拆解成小任務

026 不斷修正、改善流程-檢查實施方法、目標正確,避免提出方向錯誤的策略

030 選出最佳改進方案-將改良方法納入流程,讓組織學習、提升效能


PART2 領導團隊篇

036 目標管理-「做對」比「做到」重要,引導員工聚焦追求進步

040 日本軟體銀行董事長  孫正義-先別討論目標難易,把力氣用在嘗試各種方法

044  專案管理-分工清楚、定期查核目標,隨時修正脫離常軌的任務

048  遠東商銀數位金融副總經理  戴松志-訂好計畫、隨時檢查,就能提升執行力

052 績效管理-同步達成計畫、解決問題,一次提升企業績效

056 京瓷創辦人  稻盛和夫-精算每小時利潤,找出經營高效率 060 財務管理-把成本控管、公司獲利,變成每個人都關心的事

062  全家便利商店總經理  薛東都-不斷確認、改善與檢討,做好管理財務與控制成本


PART3 個人應用篇

066 時間管理-每日寫下計畫與結果落差,檢討工作安排的優先順序

069 台灣國際專案管理師協會創會理事長  周龍鴻-事前計畫多一點,減少當救火隊、修漏洞的時間

072 人才管理-幫部屬排除溝通障礙,員工才能施展高效行動

076 饗賓餐飲集團人力資源部協理  王禹軒-讓員工找問題、提解法,再公開改善成果激發向心力

078 精選書單-爬梳PDCA原典與應用,學習持續改進的管理知識


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