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148 – 變革管理

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商品描述

【主題學習Back to Basics

變革管理

變革,是企業能日益精進、永續發展的重要因素。然而,企業在推動變革時,常會遭受各方阻撓。變革大師約翰‧科特(John Kotter)於1996年首次提出企業成功轉型的8步驟,強調企業若要成功轉型,必須靠著經理人的領導與管理能力,號召大家一同踏上「變革」這條船。 

不過,現今外在環境變動愈發快速,企業就像暴風雨中的小船,闖過一個大浪後,還有無盡的風雨在後面等著,變革再也不是每隔5年、10年推動1次的歷程,它必須持續不斷地運行,才足以因應現在的變化。

現在,你的企業準備好乘風破浪了嗎?

【編輯台時間】

變是必須,不是選擇

我的第一支手機,應該是在1998年,花了15000元左右,入手一台深藍色的諾基亞(Nokia6150

將近20年後,Nokia已經把手機部門賣了,原本做電腦的蘋果(Apple)成為全球智慧型手機霸主,還入主音樂市場。現在我每天一張開眼睛,第一個動作就是滑開手機,多半是關鬧鐘,我也不怎麼戴手錶了。

我沒有訂報紙、停掉第四台,不管是讀新聞、聽音樂、看美劇日劇、拍照片、購物轉帳繳費買股票、聊天八卦聯絡感情,還有偷看相熟或不相熟的朋友在幹嘛,都在一台蘋果手機完成。我甚至早就開始期待,我不再需要錢包,拿來裝錢放卡,只要一台手機就可以了。

就在我日漸淪為一個超重度手機依存者的同時,這個世界的很多產業,都已經、或正在經歷翻天覆地的變革。Change or Die(不改變,就等死)、Innovate or Die(不創新,就等死)的口號,幾乎年年月月都掛在企業及其領導人的口中。

改變,是新常態,也是舊常態。從小到大,我們早就朗朗上口,「世界上唯一的不變,就是變。」

改變,我覺得有兩件事最殘酷。其中之一是,你想貪圖安逸,不變還不行。大到經濟崩盤了、產業沒落了、公司倒了,小到工作方式都電腦化和網路化了、你被開除了,都逼使人們必須掉頭轉向、另尋出路,跳出舒適圈。

另一個殘酷面是,很多人往往是事 / 死到臨頭,才不得不改變,要洞燭機先、未雨綢繆,在世界毀滅之前,先打造好避難方舟,是那麼的不容易。

於是,身處在這個變動快速的時代裡,我們需要愈來愈多的「力」:領導力、變革力、預測力、適應力、應變力、執行力、風險管控力、危機處理力⋯⋯讓人疲於奔命。

企業怎麼辦?領導人怎麼辦?個人又該怎麼辦?

談到變革或變革管理,很多人直覺就會聯想到組織重整、流程再造、購併、裁員,引進一套新系統降低庫存成本等,彷彿要「大刀闊斧的大動作、大計畫」,因此也很反射性地就認為跟自己不相干,是「大人物的事」。

不過,變革偏偏是一群人的事。老闆和員工沒有一起想要做改變,誰再著急也沒用。

這一期的封面故事,我們幫讀者整理了變革管理大師、哈佛商學院領導力榮譽教授約翰‧科特(John Kotter)橫跨數十年的系列經典著作,解讀組織轉型的8個步驟。

不知道讀者會不會像我一樣,有時候會對於彙整成一個猶如套裝軟體的7個習慣、8個步驟、9個環節⋯⋯心生懷疑或抗拒,彷彿安裝了以後,一切就能自動運作。

世界上要是有那麼多企業疑難雜症的現成解方(ready-madesolutions),或許商業書報雜誌顧問也就不再有存在的必要了。

那我們為什麼還要看?因為我們的知識和經驗永遠不足,我們無法確保成功,只能透過學習,盡可能地避險、降低失敗率。

科特的作品,如他自己在新作《超速變革》中所說,「找出最優秀的10%20%(甚至只找表現最頂層的1%)的組織、觀察它們做了哪些事,⋯⋯也針對一般組織與表現不佳的組織,完成一樣的流程。找出它們之間的差異,並歸納出一些固定模式。」

複製仿效別人做對了哪些事、避開別人犯了哪些錯,再配合自己所處的環境和組織,找出最適合自己的應變之道,應該是變動的時代裡,最安穩的護身符了。

【目錄】

主題學習

58     向管理大師學習成功變革的心法

世界正在飛快前進,組織如何調快轉型速度?

看圖學管理大海報

65     一則寓言,搞懂組織變革的生存法則

成功變革8步驟

72     1.製造危機感

企業上下有「非改不可」的決心,變革才能順利推行

74     2.成立領導團隊

團隊要有權威性人員,推動變革才不會遇阻撓

76     3.提出願景

設定對大家都有利的目標,避免改革淪為「老闆的想法」

78     4.溝通變革願景

主管以身作則、說明具體做法,用行動說服員工改革

80     5.移除變革阻礙

用獎勵制度及培訓課程,引導員工順應變革

82     6.創造近程戰果

用小勝利堵住質疑聲浪,執行變革策略更具說服力

84     7.勿因初步成果而鬆懈

時時偵測變化,保持危機意識

85     8.讓變革深植企業文化

鞏固創新,提拔擁抱改變的員工

觀點篇

86     台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理  賈景光

用一連串溝通計畫拆解願景,員工才會對變革有感

案例篇

88     微星科技全球行銷總監  程惠正、NB產品專案一部協理  陳冠全

與其開發陌生領域,不如挖掘熟悉的利基市場

92     林三益總經理 林昌隆

從思考自己能做什麼著手,用身邊資源開拓轉型之路

96     時間軸科技總經理 葉建漢

面對成員流動、部門整併挑戰,領導者親自解惑,避免謠言滋長

商館選書

54  英文書介 _《強者的祕密武器》(暫譯)/ 從生活習慣窺看成功者的祕訣:格外珍惜時間、做事不拖拉

56  中文書介 _《成功與運氣》/ 把可以控制的事情做到最好,在不好的機會中贏面就大

管理圖解

48     創新成敗的關鍵:脈絡思考/ 掌握問題背後的問題,才能做出真正有意義的創新

50     設計思考4模式/ 扮演好這4種角色,你也可以擁有「設計腦」

特別企畫

社交高手聊天術

120   化解「無話可說」的窘態,人人都能成為社交高手

122   6大通則,當一個「好聊」的人

一次解決7大常見社交窘境

124   情境1:第一次見面或不熟的人, 說什麼才能拉近距離?

126   情境2:腦袋一片空白,實在不知道要說什麼該怎麼辦?

127   情境3:聊到冷場、陷入尷尬場面,該如何化解?

128   情境4:大家聊的話題我不熟悉, 搭不上話該怎麼辦?

129   情境5:遇到聊不停、不說話的人怎麼辦?

130   情境6:怕說錯話,可以保持沉默嗎?

131   情境7:聊不下去了,該怎麼結束話題?

132   6本書教你化解閒聊窘境、成為社交高手

生活提案

回鄉青年帶路,看見在地風情

139   高雄鹽埕 走進時光入口,體驗最繁華的老派生活

142   台北萬華 循著氣味探訪城市,認識家鄉,也聞到家香

144   彰化市區 走入巷弄人家,上一堂市場裡的手作課

實用密技

42     說服溝通/ 練就快速形成觀點的技巧,開會討論不再沉默無語

43     自我成長/ 適度的緊張感是好事!鍛鍊自己慌而不亂的抗壓能力

44     創意發想/ 腦力激盪不一定要天馬行空,加上限制反而有好解法

45     職涯規畫/ 回答不出「你的專長」?兩步驟快速找出答案

46     思考方式/ 停止做讓自己不幸的事,才有機會擁有幸福人生

下班後

148  職人精神_「CAPUTO盃世界披薩職人錦標賽」冠軍 黃振豪/ 把變化不大的食材做成不凡,分毫之差都得追求 152  名人的勵志課Best Quotes_梅莉‧史翠普(Meryl Streep)/“Acting is not about being someone different.  It's finding the similarity in what isapparently different, then finding myself in there.

本期焦點

102   CEO管理講堂/ 和大工業董事長  沈國榮

風險的反面是商機,挺過危機才能把握未來

108 創業人物/ 墨力國際餐飲集團創辦人  柯梓凱

再競爭的市場都有藍海,20萬資本、10年闖出6億年營收

110 創業人物/ 紅點子科技(VoiceTube)共同創辦人暨營運長  謝祥凡

集結「有趣和有用」影片,每月吸引220萬英語學習者

專欄

12     編輯台時間 齊立文/ 變是必須,不是選擇

16    小編信箱 林昀萱/ 超級業務總要求同事優先處理他的事,不配合就罵人,該怎麼溝通?

18     社長學步集 何飛鵬/ 偶遇就由我埋單  

20     講理 盧希鵬/ 網路時代的生態管理:企業訂規則,用戶自成生態 

22     青梅煮酒論 林文政/ 喚醒不畏苦難的酒神精神,引領企業進行一場心靈變革

26     行銷學與用 謝明慧/ 破除本位主義,打造「C2B導向」企業

28     管理顧問的工具箱 徐瑞廷/ 無縫整合硬、軟體和服務,在IoT市場搶得先機   

112   論‧人才 蔡維奇/ 從企業與員工需求出發,提升教育訓練的ROI 

114   職場溝通塾 黑立言/ 有效溝通關鍵在聽者的感受和反應

116   全球大講堂 許毓仁/ 挽救台灣競爭力,人才是最大關鍵

管理在線

32 Workforce》/ 傑出人資長的致勝特質:策略思維+發掘員工潛能

33 MIT Technology Review》/ 網商開實體書店,亞馬遜的盤算是什麼?

Success》/ 《原力覺醒》導演的多工祕訣:懂得授權,信任同事的能力

34 t+d Magazine》/ 編故事、帶討論,讓「法律與合規」訓練不無聊

35 Business Review Australia》/ 在手機回答問題也能賺錢!App公司年營收破6

Chief Learning OfficerMagazine》/ 接案型工作模式興起,如何搶奪這些外部好人才?

36 Chief Content Officer Magazine》/ 想用VR技術提升顧客體驗,行銷人請做好3個準備

37 Forbes》/ 垃圾清運界的Uber,影星李奧納多、高盛都看好

38 Entrepreneur》/ 人生勝利組的祕密武器:設計一套不斷變強的系統方法

39 FastCompany》/ 讓所有店員戴上Apple Watch,提升服務品質和貼心度

Fortune》/ 中年轉業,履歷怎麼寫?2000年以前的豐功偉業別再提

40 Inc.》/ 網球天后「大威」的商場領悟:一群人達到目標的感覺真棒!


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