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154 – 團隊管理

154 – 團隊管理

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商品描述

【主題學習Back to Basics

團隊管理

許多企業發現,科層化的組織架構忽略了員工自主性、讓組織保有彈性調整空間的重要,因而在現今變化快速的環境中,變得難以創新,這正是強調「團隊機制」的扁平化組織興起的背景。

將企業中大大小小的團隊放到廚房的生態裡來看,光靠一個主廚的能力,沒有辦法順利完成每道餐點。唯有主導權屬於整個團隊所共享,每位廚師都能發揮所長、分工合作,就能成功出餐,得到最佳成果。


【編輯台時間】

從明星球員到教練的進階課

我們從出生以來,到求學、就業,再到退休回歸個人生活,幾乎都是「某個團隊或團體的一員」。這個團隊,可能是家庭、班級、社團、部門、單位、公司、組織、機構,甚或一個國家或種族,規模或大或小,你的歸屬感或強或弱,貢獻度也或多或少,但是你的喜怒哀樂,絕對都是和這些群體息息相關。

就像在家庭裡,你可能覺得爸爸媽媽偏心;哥哥姐姐不帶你去玩;弟弟妹妹簡直就是生來跟你搶奪愛與資源的異星生物。在任何團隊裡,你完全無法像絕緣體,不與任何人產生互動,不因為任何人的言行而有情緒上的波動、行為上的改變。

在工作上更是如此,只是情況必須更「壓抑」。試想,在家裡,你有脾氣、不滿,大概都會直接表達;你想要買這個、爭那個,多半也不會太溫良恭儉讓。換到組織或群體裡,你就變了:你不太會、也不太敢說真話,很多時候只想要息事寧人。碰到不開心的事,像是有搭便車的人、豬隊友、遮掩掉所有人光芒的明星球員、自私自利的人、人緣很差的人……怎麼辦?你可能選擇下車或脫隊。

所有「隊長」都知道,一群人湊在一起,目的就是為了創造出「1+1>2」綜效,如果連「1+1=2」的效果都沒達到,反而減損了個人的戰力,造成「1+1<2」的負面結果,那又何必組成一個團隊?

這正是所有團隊領導人,最感到困擾、也最迫切的功課。無論是空降、繼承,成為團隊的領導人;表現優異,獲得晉升,成為部門負責人;或是承接臨時的任務編組,要組建專案小組。當你從一個人,變成要帶一群人,你都立刻就能深切感受到,管一群人比管好自己困難、複雜太多了。

一群人湊在一起,每個人都是一個點,點構成線,最後交織成一張網。假設一個團隊是一張網,一整個公司又是由好幾張網所構成,網與網之間還未必協調,難免會有門戶之見、利益衝突、資源搶奪。想要眾人協調一致,朝向共同的目標邁進,除了管好自己,我們還需要「管好眾人的技術」。

《紐約時報》在2015年刊登了一篇文章,標題是〈為什麼有些團隊就是比較聰明?〉(Why Some Teams Are Smarter Than Others),內容引述學者的研究發現,在實體或虛擬世界裡,表現優異的團隊通常具備3個特性:1.團隊成員彼此的討論比較熱絡、溝通更為頻繁,不會讓一、兩個人主導;2.團隊成員在一項名為「用眼神解讀心理」(Reading the Mind in the Eyes)的測驗得分較高,也就是測量人們只從看得到的表情變化,來解讀人們複雜情緒狀態的能力;3.女性成員較多,這不只是涉及多元性(diversity)的問題,而是純粹就是和女性比較擅長於「讀心」(mindreading)有關。

在這個科技和環境變動快速的時代裡,團隊領導力的需求程度只會愈來愈高,因為組織內部機動編制的團隊和小組將日益增多。想成為稱職的團隊領導人,最好的自我訓練方式是:不要忘了,從小到大,你就處在群體裡,只要發揮同理心,你就能感受到:每個人都想要有歸屬感、誰都想要活得有價值有貢獻、人人都需要獲得肯定。


【目錄】

主題學習

62 企業運作就像廚房生態,眾人協力才能端出一道好菜


看圖學管理大海報

65 走過組織成長5階段,打造默契絕佳團隊


Part1 組織篇

72 從「團體」到「團隊」的演變

團隊不只是一群人一起工作,還要能自主協調出共事方式

74 貝爾賓團隊角色理論

團隊如何發揮最大綜效?成員性格與態度比才智重要


Part2 領導技巧篇

78 如何說服成員一起為團隊目標努力?

員工不會被「要做什麼」激勵,只會被「為什麼要做」吸引

80 為什麼部屬總是互相指責,難以合作?

共識不是尋求妥協,是了解對方觀點後建立互信

82 交代過很多次的事,為什麼還是有人沒聽懂?

資訊要公開、指令要明確,員工才明白為何做、如何做

84 如何避免開會總是無人發言、沒具體結論?

事先安排功課、分組討論,降低個人表達意見的壓力

86 領導者該如何放手,交付權力給員工?

授權不只分派工作、權力,還要給員工對應的支援計畫

88 為什麼員工總是覺得無法得到主管肯定?

領導者多讚美,讓員工發自內心「想變得更好」

90 團隊成員發生紛爭,我該如何處理?

衝突發生時,主管要當「協調者」而非「評斷者」

92 考核時已經提出改善意見,團隊戰力卻還是無法提升?

促使員工思考「一起變強」,組織能力才會大幅成長


Part3 迷思篇

94 你參考的是「眾人的智慧」還是「群體的偏見」?

引入多元意見,避免資訊偏差得出錯誤共識


Part4 案例篇

96 好市多(Costco)亞太區總裁 張嗣漢

賣場運作就像籃球比賽,成員支援才能順利得分

98 瓜瓜園生鮮部副總經理 邱裕翔

多問團隊需要什麼,為成員打造最適合的舞台

100 2017年台北世界大學運動會品牌諮詢小組

確認方向、信任專業,從歧見中找到合作模式


Part5 延伸閱讀

102 5本書,教你如何領導組織,不再喊我「帶不動團隊」!


商管選書

54 英文書介—《唯一裝置:iPhone祕史》(暫譯)/ iPhone的誕生,全靠一群背著賈伯斯做事的團隊

56   中文書介—《Z世代效應》/ 拋開世代差異的舊觀念,代溝不再是問題


辦公室商學院

148 名師一堂課Master Class___台灣大學中文系副教授  蔡璧名/ 去除雜念、放下執著,悠游於工作與生活


特別企畫

向MUJI學品牌經營

130 無印良品的減法美學

用「理念」鎖定客群,創下年營收900億元

132 V型反轉的管理哲學

重整海外市場,3年內轉虧為盈

134 Lesson1:讓消費者成為產品開發者

與其發明商品,不如發現需求

138 Lesson2:傳遞消費價值的門市設計

為顧客製造驚喜感:商品原來可以這樣用!

140 Lesson3:孕育全觀思維的通才

輪調職務豐富閱歷,讓員工適才適所

142 Lesson4:不打廣告的品牌行銷

發展多元事業體,宣揚品牌專屬的「生活態度」

144 Lesson5:擘畫全球展店藍圖

進軍海外先自問:「公司理念是什麼?」

146 專訪台灣無印良品執行董事總經理 梁益嘉

企業永續生存關鍵:讓品牌滲透顧客生活


實用祕技

42 業務銷售/ 同樣是勤跑客戶,超業的做法和你不一樣

43 人際互動/一想到社交就開始焦慮?3個做法讓你從容出席、不失禮

44 自我管理/ 委曲求全不等於很善良,自我優先也不表示很自私

45 壓力管理/ 反覆練習、實況演練,關鍵時刻不失常


管理圖解

48 創新大師克里斯汀生20年研究精華:用途理論/ 洞察顧客買產品的「用途」,才能研發出有效的創新

50 談判4策略/ 談判不只是零和或妥協,看懂情勢,才能選對策略


下班後

156  職人精神_台灣首位官方認證樂高大師  黃彥智/ 玩積木玩到世界級水準,投入大型原創作品挑戰自己

160  名人的勵志課Best Quotes_瑪莎‧葛蘭姆(Martha Graham)/ “What people in the world think of you is really none of your business.“


本期焦點

104 CEO管理講堂/ 超秦集團董事長  卓元裕

不需要做到最大,要做最好最持久的事業

114 變革人物/ X-Tank代表  伊藤嘉明

用局外人思維找活路,讓低迷業務轉虧為盈

116 品牌人物/ 天成飯店執行長  張東豪

以劇本法設計顧客體驗,用創意讓文化得以傳承

118 行銷人物/ 台灣碩網董事長  永田博丈

代理日本手遊成功攻占台灣市場,單月營收成長50倍



專欄

12 編輯台時間  齊立文/ 從明星球員到教練的進階課

16 小編信箱  林妍希/ 老闆一有點子就要部屬去做,但計畫不夠完善,收不完的爛攤子怎麼辦?

18 社長學步集  何飛鵬/ 你以為你是孔明嗎?

20 行銷學與用  謝明慧/ 延續共享商機的關鍵思考:回歸商業的本質

22 管理顧問的工具箱  徐瑞廷/ 時時以顧客需求為中心,避免推出「過時的新產品」

24 創新商業模式  王建彬/ 持續提升產品和服務,確保企業永續獲利

26 品牌管理現場  王馥蓓/ 理想的品牌經營:打造事物最完美的境界

120 數位金融荼蘼  劉奕成/ 以「無阻礙」的交易流程,打造「有感」的金融服務體驗

122 公僕說真話  林于凱/ 績效超達標代表工作有成效,還是指標太容易達成?

124 職場溝通塾  黑立言/ 帶新人、賦予新任務,不是教一次就會

126 腦科學時代  謝伯讓/ 慈善募款愈來愈難?這3種方式讓捐款倍增!

152 思考脈絡  蕭瑞麟/ 錯誤的制度設計,只會帶來模糊的結果



管理在線

30 《McKinsey Quarterly》/ 3種「進攻型」求才制度,找出隱藏的千里馬

31  馬歇爾‧葛史密斯(Marshall Goldsmith)部落格/ 好主管這樣帶人:「事前提醒」比「事後檢討」更重要

   《Business Review Europe》 / 穿戴式裝置的下一步:保持身體恆溫、購物支付?

32 《Singapore Business Review》/ 美食外送商機大,業者挑戰「什麼都能送」

33 《Strategy + Business》/ 工作紀律人人都要遵守,績優者也沒有特權

    《Associé》/ 成功企業家獨有的人格特質:讓人忍不住想為他加油

34 《Fortune》/ 跟Avis、漢堡王、愛迪達、三星,學市場老二的競爭哲學

35 《The Atlantic》/ 推廣環保理念和服務,從讓綠色行為變得很酷做起!

    《TD Magazine》/ 員工對公司「第一印象」好,近7成會待超過3年

36 《THE 21》/ CEO的高效決斷法:少請示、做就對了!

37 《Psychology Today》/ 討厭、害怕社交?可能是你把自己想得太糟了!

    《HR Magazine》 / 敏銳的HR,是攔阻主管失誤的最後防線

38 《Workforce》/ 教育訓練也要「客製化」!內容實用、時間短,員工才滿意

39 《Inc.》/ 產品來不及做出來!預購業績衝破3.6億

40 《Entrepreneur》/ 想法很多未必是好事!你可能患了SOS症候群

41 《MIT Sloan Management Review》/ 找出這3種關鍵人才,驅動組織創新力和執行力



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