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156 –系統思考

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商品描述

【主題學習Back to Basics

系統思考

大部分的人都會認為自己懂得思考、企圖為問題找出解答,但若進一步問「你有用對的方式思考問題嗎?」或許就沒有那麼多人敢給出肯定的答覆。

2016年1月,世界經濟論壇(WEF,World Economic Forum)發表「未來職業報告書」(The Future of Jobs),其中點出2020年職場十大關鍵能力,名列前兩名的技能即是「解決複雜問題」及「批判性思考」。

這顯示出要提升自己的競爭力,就要加強「解決問題的思考力」。逢甲大學專案管理與系統思考研究中心主任楊朝仲指出,網路科技讓人們緊密串連,一旦問題與愈多人相關,問題就會愈複雜,「系統思考就是專門解決動態複雜問題的思考工具。」

系統思考是一種藉由了解事物運作方式、找出問題源頭的思考方法,它能讓我們用更全面、整體的眼界看問題。簡單來說,它的用意是提醒人們思考時不要只從「單點」事件出發,應該要觀察「點」與「點」之間的關係。從「整體」的角度看事情,才不至於被細節困惑,做出錯誤的決策。

運用系統思考分析問題的過程就如同偵探辦案,不放過案發現場的蛛絲馬跡,就算所有證據都指向同一個人,也不會馬上下定論。通常,他會將可能的嫌疑人與線索攤在牆上,分析所有線索之間的關係,並耐心推敲背後的所有可能性,直到確定真正的兇手是誰,再一舉公開證據,破解懸案。

然而,在現實生活中,為什麼我們無法像偵探一樣俐落地解決問題?這是因為我們往往被事物的表象所迷惑,覺得自己的見解已直搗核心。但《本質思考》指出,不管任何人,都會有思考慣性與偏見阻礙其思考。

提升複雜問題解決、批判性思考能力的第一步,就要先移除思考框架的絆腳石。我們從《本質思考》與《系統思考》裡整理出人們常見的6個思考盲點,期許大家都能擁有見樹又見林的思考能力。



【編輯台時間】

刻意練習「系統思考」

這個問題千絲萬縷、錯綜複雜,牽一髮而動全身,沒有通盤考量,絕對沒有辦法對症下藥;你這個解決方案一看就是治標不治本、挖東牆補西牆,一定會再重蹈覆轍;要提高自己的視野和格局,不要只是見樹不見林、短視近利,缺乏長遠思考;公司現在經營得還不錯,但是我們要敢於創新、變革,跳出舒適圈,追求更大的目標,否則會像溫水煮青蛙,生意愈做愈小。

以上用了大家耳熟能詳、甚至可能覺得老套乏味的成語或俗話,造出了幾個你或許聽過或說過的句子。我不能說這就是「系統思考」的理論架構全貌,但是至少說明了,你極可能在閱讀雜誌之前,就初步具備了系統思考的幾個基本概念:想事情不能只看點和線,要看一整個面;問題會積重難返;人無遠慮必有近憂。

換個角度說,你「知道」了系統思考的核心,只是你沒有運用、不會應用。因為系統思考本來就是一種深度的思考能力,需要有意識地練習,才能習慣性地想得遠、想得廣,得出比較周延的結論或提議。

閱讀《系統思考》時,對兩個例子印象深刻。一個是:《美國瀕危動物法案》規定,不得在瀕危動物棲息地進行商業開發,於是某些地主一發現瀕危動物,就獵殺或毒死牠們。當你覺得政策推不動、事與願違時,別輕忽「上有政策、下有對策」;當你說「組織應該寬容員工犯錯」時,別忘了員工的每一雙眼睛都在看你怎麼「處理犯錯」,這會決定他們是會坦白從寬、絕不二過,還是粉飾太平,欺上瞞下。

另一個例子是,「如果用GNP來定義社會的目標,社會就會盡全力創造GNP。除非你調整目標,並且定期衡量有關福利、權益、正義或效率等指標,否則就無法產出它們。」

這讓我想到Facebook創辦人馬克‧佐克柏(Mark Zuckerberg)今年在哈佛大學的畢業演說的一段話,「我們應該有一個不只是用GDP之類的經濟指標來衡量進步的社會,我們應該追求的是有多少人找到屬於自己的、有意義的角色。我們應該探索像是『保障最低收入』(universal basic income)的概念,讓每個人有機會嘗試新事物。⋯⋯⋯⋯我們都會犯錯,我們需要一個不再如此約束、汙名化我們的社會。⋯⋯」

Zuckerberg渴望重新定義平等,期待全世界的人都有基本的收入保障,或許就能不再受金錢「奴役」,去做真正想做的事。我們都知道這樣的目標很難,但是這很接近管理學者彼得‧聖吉(Peter Senge)所說的「系統領導人」(system leader),他們都具備以下3種能力:1.可以看見更大的系統,不局限於對自己有利的角度,只看見系統的局部。2.懂得反思和展開有意義的對話,檢討我們想事情的方式,看見自己習而不察的預設立場和心智模式。3.不被動解決問題,積極打造美好的未來。

培養系統思考的習慣,我們會對自己、對家庭、對公司,甚至全世界,更當責、更有使命感。


【目錄】

12 編輯台時間  齊立文/ 刻意練習「系統思考」

16 小編信箱  梁家榮/ 企業做reference check時,會全然採信前主管的說法嗎?

18 社長學步集  何飛鵬/ 別澆熄員工的熱情

20 行銷學與用  謝明慧/ 大肆收購、改名換姓,時尚品牌Coach意圖是什麼?

22 管理顧問的工具箱  徐瑞廷/ Uber、Airbnb用共享撼動市場!給傳統企業的7個生存建議

26 創新商業模式  王建彬/ 活用資產、強化核心能耐,建立不被動搖的競爭優勢

28 品牌管理現場  王馥蓓/ 行銷之前最重要的功課:掌握需求,找到產品定位

116 數位金融荼蘼  劉奕成/ 我的臉和一舉一動就代表我!辨識技術打造個人化的有感互動

118 公僕說真話  林于凱/ 運用民間社群的力量,協力推行公共政策

120 職場溝通塾  黑立言/ 員工維持家庭和工作平衡,才能全力以赴表現

122 腦科學時代  謝伯讓/ 設定一個「有點難」的門檻,排除「愛問不買」的消費者

150 思考脈絡  蕭瑞麟/ 不重視深厚的「行為脈絡」,資料可能會變成廢料


54 提問的技術:「問題」的4大類型/ 比給答案、下指令更迫切的事,提出好問題,擴展思考格局


32 《Fast Company》/ 微軟CEO柔性領導團隊,不到4年公司市值增加千億

33 《Forbes》/ 鮮為人知的「女股神」,挑中厲害公司的兩大心法

《MIT Technology Review》/ 坐隔壁也用通訊軟體討論工作?小心降低效率

34 《Chief Learning Officer》/ 教育訓練為什麼「得不償失」?可能是犯了這兩個錯誤!

35 《McKinsey Quarterly》/ 高績效的企業CEO,上任前兩年優先做什麼?

36 《The Atlantic》/ IBM取消遠距上班制!「在家工作」到底好不好?

38 《Psychology Today》/ 不被討厭的「拒絕」法,拿回你的工作自主權

39 《Stanford Business》/ 過分強調「時間就是金錢」,小心生產力下降

《Workforce》/ 收到履歷?錄取了沒?試著用即時通訊告訴求職者!

40 《Inc.》/ 堅持做不被看好的生意,產品好用到Google主動推薦

42 《MIT Sloan Management Review》/ 別再說抽象模糊的願景了!員工聽得懂,才會願意做

43 《Adweek》/ 圖片行銷力量大!Burberry和Pinterest合作推產品

《HR Magazine》/ 企業別吝於給「喪假」,協助員工身心療癒、再戰職場

44 《Entrepreneur》/ 極端定價策略奏效,健身產業讓更多人動起來

45 《Fortune》/ 18次入選影響力商業女性榜,百事可樂CEO工作心法

《Sales & Marketing Management》/ 35年超業的銷售心法:做好這4件事,業績就會來


主題學習 思考脈絡

66 常見6個思考盲點

68 分辨治標與治本的差異看穿複雜問題的表象,系統思考是你的破案工具-看圖學管理大海報

73 覺察決策盲點,從「啤酒遊戲」認識系統思考


陷阱與對策

81 政策阻力:不同勢力互相拉扯-停止本位思考,通盤考量各方需求

82 目標侵蝕:隨壞消息下修期待值-隨時保持高標準,別因變化緩慢而忽視危機

83 公共資源的悲劇:無節制地消耗有限資源-了解自私行為的破壞力,設立有共識的使用規則

84 競爭升級:為贏過對手投入過多資源-搶占上風卻忘初衷,只會落得兩敗俱傷

85 規避規則:只遵守條文表象-減少「上有政策,下有對策」,將系統漏洞視為改善訊號

86 競爭排斥:富者愈富的贏家系統-優勢者搶占弱勢資源,建立制衡機制、防止獨大

87 成長上限:找出限制發展的因素-每個階段的瓶頸都不同,調節方法也要跟著改變

88 飲鴆止渴:短視近利的干預政策-應急對策並非根本解答,恐使組織陷入更大危機變革的槓桿點

90 改變系統的數字指標-調節數值僅能短期見效,無法更改錯誤的行為模式

91 建置系統的緩衝器-設立一套疏導配置,減輕問題帶來的巨幅波動

92 了解時間延遲效應-對變化的反應過快或過慢,都會對組織造成傷害

93 加強系統的修復機制-資訊公開流通、減少干預,讓組織發揮自我校正的能力

94 抑制成長過快的力量-限制或減少產出成果,弱化不受控制的增長

95 增加資訊透明度更即時、精準的訊息流通,協助各方快速理解危機

96 重新制定系統規則偏差行為的產生,可能是制度出了錯

97 鼓勵試驗與多元化組織向上進化的力量,來自容許差異性

98 檢視系統的真正目的目標制定太過狹隘,行動會偏離預設方向

99 改變、超越社會典範-承認局限、接納新觀念,隨時適應新變局


專家解析

100 逢甲大學專案管理與系統思考研究中心主任 楊朝仲-制定策略不能太理想化,要考量「時間」與「人性」

102 美國系統變革學院共同創辦人 薛喬仁-所有人建立自省意識,才能看到共同困局

104 政治大學公共行政系副教授 蕭乃沂-攤開事件的時間軸,推估問題可能的變化


延伸閱讀

106 想戰勝難題?5本書教你-洞悉事物本質、直搗核心

124特別企畫 做一個績效最高的壞主管

126 主管不會教、不敢罵人,帶不出優秀團隊和員工

Part1. 方法篇

128 員工做不好的地方,如何糾正才會助其成長?反覆說教、示範難見成效,不如提問引導部屬自主思考

130 員工總是表現差勁,怎麼說部屬才會謹記在心?就事論事、不人身攻擊,傳遞「希望你更好」的期許

132 屢勸不聽、依然故我,如何開除不適任員工?想清楚什麼決定對公司最好,開除員工無須感到罪惡


Part2. 番外篇

134 面對5種情境不能心太軟,拿出魄力導正員工態度

Part3. 案例篇

136 人杰老四川餐飲管理顧問創辦人兼執行長  梁朝辰員工做錯事要立即導正,避免歪風橫行、組織失序

138 德大機械總經理  黃耀德

嚴厲領導是雙面刃,主管要懂得因時制宜


140迷你特企

SOGO百貨獲利的祕密

142 購物狂潮的幕後推手/ 開創周年慶活動先河,「百貨巨艦」不墜的祕訣

144 找到消費者想要的商品進駐/ 衝人流、拚業績,為品牌和通路創下雙贏

146 擬定銷售戰略/ 做出差異化、找對定位,12天賺進全年25%營收

148 維繫主顧客關係/ 做好顧客分層,針對不同需求提供服務


實用祕技

48 經營策略/ 

CEO的3個自我提問:化繁為「減」才是好經營

49 業務銷售/

心理學教你的「勸敗法則」,讓顧客不需要也掏錢買!

50 業務銷售/ 

先讓客戶喜歡你、信任你,再說明產品服務有多好

51 社交溝通/ 

隨時準備好這2種「談資」,沒有「不知道要聊什麼」這回事!


商管選書

58 英文書介 _《藍海轉移》(暫譯)/ 承認缺點看清現實的企業,才能跳脫困境,移向「新藍海」

60   中文書介 _《行銷4.0》/ 社群意見優先的時代「心占率」決定了市占率

154  名人的勵志課Best Quotes_里德‧海斯汀(Reed Hasting)/ “Companies rarely die from moving too fast, and they frequently die from moving too slowly.“

本期焦點

108 CEO管理講堂/ 富邦媒體科技總經理  林啟峰

做好最基本的事情,拼裝車跑久了也能飛

114 創業人物/ 路易莎咖啡總經理  黃銘賢

平價咖啡也有高品質,大舉展店突破16億元營收



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