經理人特刊-商業思考框架

▋編輯台時間

你早就會用「框架」了

乍聽到「框架」，你的直覺或許是：這是很難的學問吧！
離自己很遙遠也不會使用，但真是如此嗎？

想想這3個問題：如果要從高雄捷運鳳山站搭到鼓山站，你會看哪種圖？要從家裡騎車到某間咖啡廳，要以什麼來規畫路線？當你下禮拜要攻頂一座高山，要如何了解地形和地勢，來規畫上山路線？
答案依序是捷運路線圖、地面路線圖、等高線圖，要是能答得出來，那你早就會使用框架了。《造局者》以上面的例子說明，框架是用來思考、解決問題的模型，能夠協助我們釐清與理解現實的工具，而地圖就是簡單又實用的框架。
使用框架能讓我們面對問題時，不會漫無目的、從0開始嘗試，它可以幫助你簡化事實，聚焦在關鍵的地方思考，有方向、有條理、有邏輯地分析及解決問題。另一個好處是，透過框架看出事件規律後，比較容易想像未來的模樣。當你需要思考產業、公司或個人長期規畫時，能在有根據的基礎上發揮想像力。

知名企管顧問麥肯錫公司（McKinsey & Company）、波士頓顧問公司（BCG，The Boston Consulting Group）向來以解決企業的各種疑難雜症著稱，其中一大原因就是熟悉各種思考框架且能靈活運用，得以迅速抽絲剝繭、找出癥結並提供有效解方。
無論你是企業領導者、主管或工作者，面對工作中的複雜難題，都能借助本期眾多思考框架，「因數分解」情況、發想創意，甚至用數個框架交叉分析同一個問題，減少盲點，做出最佳決策。

▋目錄

商業思考框架

004 你早就會用「框架」了
006 多管齊下，迎刃而解
融會貫通跨領域思考框架，造一把解複雜問題的萬用鑰匙

PART1 邏輯推理

008 系統思考
看穿複雜問題的表象，透過大局視角破案
010 MECE
確保提出的解決方法，互不牴觸、周延不疏漏
012 邏輯樹
「探究因果」和「發展對策」，找出問題的 Why 與 How
014 零基準思考法
勇敢拋開既有框架，不被成功法則綁架大腦
016 空雨傘
分析現狀預示的未來，及早採取行動
016 豐田5次為什麼
層層追問深究問題，直到找出背後原因
017 魚骨圖
釐清問題的多重成因，各個擊破
017 80/20法則
找出最關鍵的事，優先做好它
018 ABC理論
分辨事實與意見，阻斷無效信念
019 限制理論
找出對立選項的共通點，產生更好的方案

PART2 創意發想

020 曼陀羅九宮格
從中心展開主題，逐步化概念為行動
022 6頂思考帽
深度掃視不同問題點，找出全面且完善的解答
024 兩極思考法
推論事情發展的極端，在扭曲情境中挖掘生機
026 語層分割法
隨機挑選不同字串，建立聯想、收割創意
028 狩野分析
產品改善的優先順序：先降低不滿意度，再創造驚喜
030 KJ法
彙整眾多點子，由下往上歸納出結構
031 型態分析盒
拆解事物屬性，重新連結得出構想
032 倒轉法
以360度視角，推動思維翻轉前進
032 腳本圖
視覺化模糊想法，便於共享、討論
033 奧斯本檢核表
改變的9個起點，找到創新可能
033 心智圖
窮盡選項，拓寬思考廣度
034 PEST分析
監測外部變化，及早預備因應方案

PART3 市場分析

036 五力分析
檢視產業現狀，預測競爭態勢
038 價值鏈分析
拆解企業內部活動，找出服務強項與競爭優勢
040 模式辨認
活用過往經驗和現成架構，縮短摸索和發想時間
042 核心競爭力、專長—產品矩陣
以獨特強項為根基，擬定企業策略
044 3C分析
因應顧客和競爭者動態，擘畫企業戰略
044 SWOT分析
審視內外部變因，辨識機會和威脅
045 奇異/麥肯錫九宮格矩陣
評估事業組合、配置資源
045 4P與4C
檢視產品條件，擬定行銷方針

PART4 領導帶人

046 明茲伯格管理角色論
決扮演好這10種角色，你才算是懂管理
048 貝爾賓團隊角色理論
擁有9種關鍵成員，組建高效團隊事半功倍
050 競值架構
打造彈性的組織文化，提升員工生產效能
052 斯巴達（SPADARR）人才供應鏈模式
人才管理如同供應鏈運作，選用育留環環相扣、缺一不可
054 組織成長模式
企業成長像闖關遊戲，不卡關才能持續擴大規模
056 變革管理8步驟
企業轉型成功的關鍵：實現願景，領導變革

PART5 進度管理

058 時基競爭
蘋果CEO庫克的策略觀：速度，就是最強的競爭優勢
060 PDCA
不斷檢討精進，形成持續改善的循環
062 業務流程圖
盤點任務銜接環節，逐一檢討提升效率
063 PERT圖
加總各任務耗時，精算作業緩衝期
064 KPI樹狀圖
分解大目標，成為可逐步達成的子目標
064 艾森豪矩陣
優先處理重要工作，緊急事件就會少
065 影響圈
分辨可控與不可控因素，調整資源配比
065 惠特默模型
核目標有效性的14項原則

PART6 權衡得失

066 波士頓矩陣
尋找高速成長事業，精準投資，創造巨大回收
068 安索夫矩陣
依產品特性、鎖定市場，選擇成長策略
070 力場分析
釐清選項的拉力與推力，評估更客觀
071 定位圖
透過雙軸矩陣，找出值得進攻的缺口
072 決策樹
計算機率與期望值
073 決策矩陣
加權計算優缺點，決定不憑直覺
073 PMI表
舉出優劣點外的有趣點，評估更全面

PART7 預測未來

074 成長曲線
一分耕耘，不見得帶來一分收穫
075 S形曲線
你的產品壽命還剩多久？
075 鴻溝理論
產品能進入主流市場嗎？
076 長尾模型
利基市場還是有利可圖
076 報酬遞減法則
過度努力，反倒讓一切成空
077 經驗曲線
用生產量預測單位成本
077 厚尾分配
低估「黑天鵝」的發生機率