經理人特刊-好好說話的 31 個練習【熱銷再版】

▋編輯台時間

「回不了嘴」的時刻

說話，是人與人之間的連結，讓彼此明白對方的想法，達成共識，再進行下一段談話，不斷循環。不過，回想自己在工作和生活上的經驗，時常因為「回不了嘴」或「說服不了別人」，而感到懊惱。

有次，我目睹同事亂放資料，一股火上來，「說好幾次了，物歸原位有這麼難嗎？」他不甘示弱反駁，「有這麼嚴重嗎？莫名其妙！」最後這件事不了了之，我說不過他，只能牙一咬、自己整理。 

還有次，A部門指責我們工作沒做好，導致後續作業麻煩，要求我們改進。當下一群人語塞，只能頻頻點頭道歉，承諾下次改進。事後才想起，這件事的源頭在於，A部門延遲提供資訊的時間，才趕不及排程；「怎麼沒想到當下應該這樣回應，讓人占了便宜」的念頭油然而生，恨不得時間倒轉，為自己討一個公道。 

《好好說話》提及，說話的情境中，存在主動者與被動者、誰需要爭取誰同意的問題，說者與聽者之間會構成權力關係。一個人如果不會說話、說服、溝通，等於雙手奉上自己的權益，任人宰割。 

但很多時候，即便你說得有道理，忽略了人有七情六欲，聽者的自尊受到傷害，或與他的利益無關，一樣沒辦法達成目標。人都討厭被責備，當你責怪他人時，會引起對方本能的防衛心，也就聽不進你說的話，自然不會改變行為。 

因此，說話的道理其實不在說贏，而是讓他人心甘情願，完成你想要的目的，就算表面上屈居下風，只要透過練習，從不同角度思考「怎麼說，對方願意接受」，你就能成為打動人心的說話高手。

▋目錄

好好說話的31個練習（原31期特刊，熱銷再版）

004 「回不了嘴」的時刻  
006 成為扭轉人心的說話高手，職場溝通無往不利

PART1 開口前，先察言觀色

010 語言可以騙人，但身體是誠實的 從眼神、表情與肢體動作，判斷對方沒說出口的話 
012 面試時，如何察覺應徵者是否說實話？ 言談自信但肢體表現焦慮時，小心他在說謊！
014 報告時，如何發現主管的反面情緒？ 厭惡就像聞到臭味， 會讓人不自覺遮掩口鼻 
016 談判時，如何判斷已經踩到客戶底線？ 嘴巴緊閉、用身體保持距離，提前察覺對方的「不滿」訊號
018 上台時，該怎麼展現自信？ 採取擴張、開放的姿勢，能讓你感到更有把握
020 聽取提案時，如何給予支持和正面回饋？ 身體脆弱部位面向對方， 視為展現信任、表達認同

PART2 服務銷售這樣說

024 談判4策略 誰說有一方贏，另一方必受損？
順勢交換條件，雙方都得益 
026 如何讓消費者對產品感興趣？ 
找經驗交集、描繪共同渴望，
創造「你說的就是我」情境
028 如何化解客戶拒絕？
改變提問方式，找出拒絕背後的理由
030 如何讓客戶更認同我？
轉換說話、做事方式，營造我們是同類的印象
031 產品、服務出問題，如何平息眾怒？
比起說我很抱歉、對不起，不如宣示全力滿足用戶期待

PART3   中階主管說服術

032 決策的5種風格
任何人都能說服的祕訣：掌握決策風格，精準提案
034 如何向老闆爭取更多資源和預算？
讓對方預見同意的好處，交換對自己有利的條件
036  團隊氣氛低迷時，該如何提振員工士氣？
告知願景、現在要做的事，說明對方的重要，消除不安
037  如何讓部屬心甘情願做事？
減少「我覺得」用法，多問「你打算怎麼做」
038 如何讓別人重視我的提案、建議？
擺出勉強姿態認同其他人，最後展現無私立場換取支持
039 如何挖角、說動優秀人才加入？
讓聽者對某件事「憤怒」，再提出你的競爭優勢

PART4 職場商談術

041 商務會談5流程
從表情、肢體洞察人心，
選對時機說對話
044 爭取加薪、升遷時，該怎麼說？
向老闆確認評量標準，
再談工作表現證明合格
045 如何拒絕同事不合理的請託？
先問為什麼需要你做，了解原因再說明回絕理由
046 如何讓拖延症上司、同事如期交出成果？
責難、懇求會引起防衛心，提出B計畫，讓對方衡量利弊
047 如何化解和同事之間的爭執？
中斷究責式對話，將討論導向「下次怎麼做」

PART5 上台演講不緊張

050 如何讓我的演講緊湊又精彩？ 
創造高低起伏的情節，
梳理脈絡、分配每段時間
054 如何向觀眾解釋一個複雜的觀念？
從生活例子找共通語言，
將艱澀資訊換成易懂詞彙
056 上台總是緊張、結巴、說不出話來？
不要過度解讀觀眾反應，
提醒自己聚焦演講內容
057 如何為演講完美收尾？
結論要呼應核心觀念，
以故事或一句話啟發觀眾

PART6 跟任何人都能聊

058 提升溝通品質的3大改造機制
靈活調度4種溝通性格，說話不再言不由衷
060 第一次見面或不熟的人，
說什麼才能拉近距離？
創造與對方、現場有關的話題，都有助於延續對話 
062 腦袋一片空白，
不知道說什麼該怎麼辦？
事先準備「萬用話題」，再從對方有興趣之處延伸
063 聊到冷場、陷入尷尬局面，
該如何化解？
主動「重新再來一遍」，釋出善意，舒緩不安氣氛
064 大家聊的話題不熟悉，
搭不上話怎麼辦？
找出話題和自身經歷的交集，創造「插上話」的時機
065 聊不下去了，
該怎麼結束話題？
為談話畫重點、作結，暗示對方「該結束了」

PART7 大師實戰分享

066 大千典精品質借（當舖）機構
執行長 秦嗣林 貼近對方經驗的事，
最能引起聽眾興趣
070 演講簡報達人 王永福
沒有人想聽道理，
故事才能讓人帶走什麼
074 法藍瓷總裁 陳立恆
說道理不如說明價值，讓員工發自內心認同你
076 momo購物台購物專家 崔家軒
把自己的困擾當銷售素材，真實，才能說服消費者認同
078 知名律師、節目主持人 謝震武
好的溝通不是急著接話，而是專心聽