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數位時代2023.9月號:未來電商新賽道

數位時代2023.9月號:未來電商新賽道

關鍵字搶先看 👀
#電商#線上零售#社群電商#雲端服務


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▋COVER STORY

未來電商新賽道
毛利率跌至9%幾乎做白工,他們到底賺什麼?

先把想要的商品放進清單,等到免運優惠日一次清空購物車,時間不到24小時,貨品就能送到手。這樣的購物體驗,如今已被視為理所當然,但每個流程都在層層堆高行銷預算、倉儲物流成本。
電商疫情紅利退潮之後,業者將面臨更艱鉅的市場競爭,要贏,才能活下來。

▋編輯台時間

電商不賺錢,到底賺什麼?

台灣的電商占零售業的比重,正從12%往20%前進,發展蓬勃但也競爭激烈,龍頭業者momo的營收雖然一直成長,毛利率卻一路下滑跌破10%僅剩微利。
電商在產業分類的正式名稱是「線上零售」(online retail),但其涵蓋的範疇早就不限在零售產品上,舉凡可以在線上買到的產品和服務,以後都可能算是廣義電商的一部分,比如用Uber和55688叫車,用UberEats和foodpanda叫食物,或者購買線上課程和遊戲等,但現在這些還沒有計算在線上零售中,也就沒有統計在電商裡,雖然他們的成長速度高於電商。
即使如此,在傳統電商的變化已是天翻地覆。在商模上,從C2C、B2C、C2B、D2C、O2O到OMO等,不斷演化推陳;在業態上,從平台電商、垂直電商、直播電商、網紅電商、社群電商到實體電商等,更新迭代也很快。
不管商模和業態怎麼改,產品選擇、折扣力度和到貨時間這3件事,仍是決定勝負的基礎,但就算做好這3件事,也不保證能贏,電商大戰已成為刀刀見骨的砍殺,而且除了本地業者內戰,來自國外的蝦皮和Coupang正讓戰局更血腥。
如果大家都很難賺錢,到底為什麼留下來?留下來要賺什麼錢?電商本身雖然辛苦,但與之相關的物流、金流和資訊流,都先後發展成獨立的生意,比方分期支付、先買後付(buy now pay later)、幫品牌業者代運營、提供後台算力和儲存的雲端服務等,這些從電商衍生的周邊服務,如今都成了好生意。這種類似誠品書店聚客到旁邊的誠品生活變現的模式,通俗地說是「羊毛出在狗身上豬來買單」,正考驗著電商業者的應變能力。
亞馬遜(Amazon)和阿里巴巴(含淘寶和天貓)各自是全球和中國第1大電商,也各自是全球第3大(僅次Google和Facebook)和中國第1大網路廣告業者,亞馬遜還是全球第1大雲端服務業者,這塊業務貢獻亞馬遜8成以上獲利,遠高於線上零售。當然,雲端服務對亞馬遜來說也是一種線上零售,客戶一樣到網站註冊開戶刷信用卡,只是不需快遞送來。阿里巴巴旗下的支付寶和螞蟻金服,雖然近年受政策打壓,但價值仍被看好超過電商業務。
萬物電商化和電商多元化,是不可逆的趨勢,隨著更多加入者和新動作,開啟了新賽道。資深採訪編輯程倚華企畫製作了本期封面故事,盤點解讀電商的最新變化。電商在台灣正在成為傳統產業,同時也有許多原先的傳統零售業者加入,但掌握大量客戶資料和金流,絕對有產生新生意的機會。
最近聽到一位醫生朋友說,醫院收入受健保給付影響,很難賺錢,獲利主要來自停車場和院內餐飲業者的租金收入。但只要病人和家屬持續會到院,這不也是個生意嗎?醫院要擔心的,不是健保給付愈來愈嚴,而是線上看診和遠距醫療。

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