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「價格」和「價值」,明明只相差了一個字,但對於陷入「CP值思維」數十載的台灣企業來說,從前者走到後者,卻是千山萬水。
在2019年全球動盪的「亂世」中,有一群台灣企業卻出線了。他們十年如一日,成為標準制定者,掌握話語權;他們在選擇的交叉口,毅然決然地「斷捨離」,成為數位轉型典範……他們拚的早已不是價格,而是價值。
《數位時代》首次企畫製作台灣「高價值企業100強」排行榜,一探究竟,誰是最具競爭力的佼佼者。
一次在藥局購買口罩時發現,藥師準備了一個錢筒,請民眾把零錢投入小筒內,第一時間不甚理解:難道不怕有人作假少投一點嗎?但過幾秒立刻想通,因為藥師對錢上的細菌,比對顧客作假更怕。
「他們(藥師)不找零的。」製作口罩販賣機的新創團隊業安科技執行長分享他對藥局販售口罩的流程觀察,藥師不想碰實體金錢,所以新創團隊也製作了100%電子支付口罩販賣機,讓消費者買口罩零金錢接觸,廠商也不需要派人收款。
過去百年來人最愛的錢幣、紙鈔,突然成了燙手山芋,人人拒以碰之。
許多人寧願用電子支付跟銀行轉帳交易,瞬間,從便利商店、交通運輸、百貨超市都紛紛導入電子支付,或許未來藥局、醫院診所也會走向電子支付化。
過去,一位朋友每天返家第一件事,是把口袋的銅板掏出來洗乾淨,因為覺得很髒,但受惠電子科技發達,未來不需要實體「洗錢」這麼麻煩了。
新聞報導研究發現,病毒可以停留在錢幣、紙鈔上存活4小時,這件小小的訊息,不僅改變藥師的收錢習慣,也在這次疫情,改變了消費者的支付習慣。
一次肺炎疫情,我們也看到許多科技團結的例子,隱隱約約,也能看到許多企業的彈性與不彈性,但無論如何,經過這次修練,相信人類社會也進步了一些。
近月來,愈來愈多企業開始實施遠距上班,無異地可供分流的企業,則轉為居家辦公,企業練習視訊會議,很難想像,過去有多少企業沒有必要,但現在強迫升級「集體上網」。
諸多便利與不便,都將加速企業數位化。一家跨國企業主管坦言,不能飛去歐洲,只好天天開視訊會議,然後加速把產品放上網,大量製作電子DM,加強電商行銷。
但企管專家也提醒,所謂的數位移轉(Digital Shift)若只是把既有的商業模式複製到線上是行不通的;現在大家手忙腳亂的E化,等疫情過去後,絕對需要重新調整評估,設計新的商業模式及策略,思考如何運用最新科技為顧客創造、提供好的顧客體驗。
錢是骯髒的嗎?相信再過半年,在大眾的眼中又不一樣了。
這樣價值眼光的反反覆覆,或許將是未來世界的一種常態,如何擁抱這種不確定性,習慣這種變動卻能持續生存,將是企業必須提升的免疫力。
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