數位時代2021.04月號:超級會員經濟

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▋COVER STORY

實戰.圖解
超級會員經濟
掌握4關鍵步驟,讓10%顧客引爆獲利

這是一個無論企業規模大小,都在圈地找會員的時代。從吸引廣大消費者成為顧客,再進一步讓顧客成為會員,之後不斷強化忠誠度、增加會員參與熱度,最後甚至讓他們變品牌推薦大使……每一個環節都有精心設計的細節藏在裡面。
誰先打通了整條路徑,誰就擁有營收源源不絕的黃金礦脈。

▋編輯台時間

迎新送舊的時局

金牛年已經開始,儘管春節已過,時序進入春天,早春氣候多變,時而轉涼,留有幾分餘冬氣息,時而天熱氣暖,忽冷忽熱的天候正好呼應全球經濟發展變化。
3月,台灣同時發生兩樁雷同事件,一是大同創辦家族指標人物林郭文艷申報轉讓,要出清手中所有大同持股;二是東元集團宣布與寶佳集團達成共識,雙方彼此誤會冰釋,將共同經營東元,為百年企業目標努力,儘管月底又出現二代黃育仁爭董座風波,讓事件尚未完全結束。
突然間,一家65歲,一家103歲的企業,兩家企業的創辦家族都開始跟新股東妥協了、和解了;過去衝突不斷的公司派與市場派消失,竟會站在同一陣線,齊心讓企業繼續發展。大同由董事長盧明光、總座鍾依文帶隊,東元由邱純枝領軍。
東元跟大同,都是台灣早期重機電業者代表,經過產業更迭,營運雖已不復當年興旺,但能屹立不搖如此長歲月,勢必有其實力,擁有的資產與技術仍然龐大,只待熟諳企業轉型的高手開發。
如今,創辦家族願意交棒,或者願張開合作之手,都可能讓這些老牌企業帶來新氣象。

國際同樣出現特別氛圍。
網路泡沫20年後,Google跟Facebook開始為數位內容支付費用;隱私權成為企業重中之重;過去呼風喚雨的華爾街金童在GME事件竟然被網路鄉民逆襲,慘賠出場;中國製造稱霸25年,卻在短短一年多時間徹底被解構,現在製造業,再也沒有人喊著永遠中國製造!
過去交易都以各國發行的實體貨幣為主要工具,虛擬貨幣雖曾在2017~2018年瘋狂大漲,卻因炒作意味過高而在2019年後沈寂。
不過就在2020年,比特幣勢頭又起,在新經濟代表的科技巨頭們相挺下,金融界也表態認同,為比特幣成為公認的跨國交易貨幣鋪上坦途,虛擬資產也開始受矚目。
舊價值觀好像突然間就被新思潮顛覆了,就像一條高速公路直駛10年,突然在某一個時間點,被上帝之手大力扭了一下,從此拐向新道路奔馳。

有人說,是疫情催化了一切,也或許可以說,是時間剛好走到一個轉折點,該來的遲早會來,疫情不是必然的原因。

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