2019.8月號 – 帶出得力部屬的11堂賦權課

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▋主題學習

帶出得力部屬的11堂賦權課

帶人是每一位主管都得承擔的職責,但帶不帶得動人,考驗主管的功力。

如同員工對領導人總有許多抱怨,主管眼中的部屬,也經常是教不會、叫不動還做不到,但這樣的員工有沒有辦法變得主動、可靠,還能超標達成任務,其實都在主管的一念之間。而這一念,是主管願意在管理過程當中,放下多少權力,又交出多少責任,部屬就有多大的舞台能展現實力,成為主管最能託付的左右手。

▋編者的話

打造火力全開的團隊

你或許也是這樣學騎腳踏車的:跨上拆掉輔助輪的單車,家人或朋友在後座扶住車身,你往前踩踏的每一步,儘管搖搖晃晃,卻不至於傾倒。直到某一刻,車身不再搖擺、穩步前進,你毫不察覺,協助者已經放開了雙手。學會騎車之後,你可以自行外出漫遊探險,可以幫忙家裡採購生活雜貨……生活彷彿獲得了某種自由。

主管與部屬的角色,有點類似上述的「輔助者與學習者」的關係,主管希望部屬自動自發,不但交付他們的任務都使命必達,還能「多做一點」;部屬則是期待主管樂於指導、貼心輔助,但是又不要什麼事情都要問、都要管、都要嫌,讓人覺得綁手綁腳。

明明「授權」「賦能」的結果,是人人都想要的,為什麼組織裡還是很常出現「主管覺得員工笨慢懶」,「員工覺得主管無能又愛掌權」的經典衝突戲碼?

更有甚者,已故的哈佛商學院克利斯‧阿奇利斯(Chris Argyris)早在1998年在經典文章〈授權:國王的新衣〉(Empowerment: The Emperor's New Clothes;《哈佛商業評論》1998年5-6月號)裡的字句,20年後讀來依舊毫無違和感:「儘管許多人努力以求強化組織的授權,但授權仍然像極了國王的新衣︰我們在公開場合大聲加以讚頌,但私底下我們自問為何看不見它。員工並未出現轉型,組織也未出現大規模的蛻變。」

史蒂夫‧賈伯斯(Steve Jobs)的一句話,很適合用來描述賦權的成效:「我們請來人才,不是要告訴他們該做什麼,而是要他們告訴我們該做什麼。」而如果我們都認可,一個充分賦權的組織,將獲得火力全開、自我實現的員工,那麼主管,你是不懂、不會,還是不願、不敢授權?而且主管你知道嗎?授權,不是要你把工作都丟給員工!至於部屬,當主管賦予你更多權責與挑戰時,你是覺得能力獲得肯定,還是覺得主管只是把工作丟給我、責任要我扛而已?賦權,是一個主管和部屬都需要深刻思考的議題。(節錄)

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