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2019.8月號 – 帶出得力部屬的11堂賦權課

2019.8月號 – 帶出得力部屬的11堂賦權課

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Description

【主題學習Back to Basics

帶出得力部屬的11堂賦權課

帶人是每一位主管都得承擔的職責,但帶不帶得動人,考驗主管的功力。

如同員工對領導人總有許多抱怨,主管眼中的部屬,也經常是教不會、叫不動還做不到,但這樣的員工有沒有辦法變得主動、可靠,還能超標達成任務,其實都在主管的一念之間。而這一念,是主管願意在管理過程當中,放下多少權力,又交出多少責任,部屬就有多大的舞台能展現實力,成為主管最能託付的左右手。



【編輯台時間】

打造火力全開的團隊

你或許也是這樣學騎腳踏車的:跨上拆掉輔助輪的單車,家人或朋友在後座扶住車身,你往前踩踏的每一步,儘管搖搖晃晃,卻不至於傾倒。直到某一刻,車身不再搖擺、穩步前進,你毫不察覺,協助者已經放開了雙手。學會騎車之後,你可以自行外出漫遊探險,可以幫忙家裡採購生活雜貨……生活彷彿獲得了某種自由。

主管與部屬的角色,有點類似上述的「輔助者與學習者」的關係,主管希望部屬自動自發,不但交付他們的任務都使命必達,還能「多做一點」;部屬則是期待主管樂於指導、貼心輔助,但是又不要什麼事情都要問、都要管、都要嫌,讓人覺得綁手綁腳。

明明「授權」「賦能」的結果,是人人都想要的,為什麼組織裡還是很常出現「主管覺得員工笨慢懶」,「員工覺得主管無能又愛掌權」的經典衝突戲碼?

更有甚者,已故的哈佛商學院克利斯‧阿奇利斯(Chris Argyris)早在1998年在經典文章〈授權:國王的新衣〉(Empowerment: The Emperor's New Clothes;《哈佛商業評論》1998年5-6月號)裡的字句,20年後讀來依舊毫無違和感:「儘管許多人努力以求強化組織的授權,但授權仍然像極了國王的新衣︰我們在公開場合大聲加以讚頌,但私底下我們自問為何看不見它。員工並未出現轉型,組織也未出現大規模的蛻變。」

史蒂夫‧賈伯斯(Steve Jobs)的一句話,很適合用來描述賦權的成效:「我們請來人才,不是要告訴他們該做什麼,而是要他們告訴我們該做什麼。」而如果我們都認可,一個充分賦權的組織,將獲得火力全開、自我實現的員工,那麼主管,你是不懂、不會,還是不願、不敢授權?而且主管你知道嗎?授權,不是要你把工作都丟給員工!至於部屬,當主管賦予你更多權責與挑戰時,你是覺得能力獲得肯定,還是覺得主管只是把工作丟給我、責任要我扛而已?賦權,是一個主管和部屬都需要深刻思考的議題。

(節錄)



【目錄】

主題學習

62 帶出得力部屬的11堂賦權課

64 賦予成事的權利與責任,放手,部屬才會變厲害  


Part1 破解迷思 

68 部屬不成材,我怎麼敢放手?邊做、邊教、邊學,員工才能快速進步 

70 部屬消極又被動,我怎麼能放鬆管控?為何要做、怎麼做沒說清楚,員工只會縮手避免做錯

72 工作全分派出去,我的位置等於被架空?趁機學習老闆的工作,先一步儲備進階專業 

Part2 實戰技巧 

74 如何找到值得託付的部屬?做完、做好、做更多,3態度解讀員工敬業程度 

75 主管該管哪些事,哪些事可以放手?和部屬討論發揮空間、界線,釐清彼此想像是否一致 

76 如何讓部屬聽得懂、做得到?指令要包含可量化的指標,「業績增加」不如「獲利增15%」 

78 如何讓員工放心開口、即時反映問題?主管的要務是解決困難,不是急著發怒、究責 

80 為什麼交付部屬的任務成效不如預期?平時多詢問做到哪、做了哪些,別等截止日才追問結果


Part3 激勵員工 

82 停止無用的年中、年末考核

打分數難以激發熱情,要引導部屬多說「我想做什麼」 

84 別再用不明確、無新意的獎勵制度

金錢報酬或是給予成就感,找到激發員工熱情的誘因 

86 打破階級局限

給第一線員工現場決策權,建立成敗跟他有關的意識 


Part4 企業案例 

88 微軟(Microsoft)全球資深副總裁 潘正磊

確立終點、畫好界線,其他的事不過問 

90 北軒企業台灣區資深營運副總裁 李宏智

你給員工多少舞台、資源,最終都會反饋在業績表現 

92 7-ELEVEN鑫樂昇門市店長 蔡佩玲

員工的點子有實踐機會,他會更願意為組織出力


商管選書

56 英文書介 _《編碼:矽谷和美國的再塑》(暫譯)/ 

創業家是矽谷最大功臣?法規與政策開放,成就高科技霸業 

58   中文書介 _《動員之戰》/ 

好點子要號召行動、延伸擴散,才能乘著新時代的力量起飛


辦公室商學院

140 名師一堂課Master Class___台大經濟系教授  鄭秀玲/

分析產業結構3面向:競爭對手、目標客群、進入門檻


特別企畫

116 從肢體語言,看懂他人情緒


職場讀心術

118 語言可以騙人,但身體是誠實的

從眼神、表情與肢體動作,讀出對方沒說出口的心思


看圖學管理大海報 

121 5步驟學會洞察人心,選對時機說對話 

128 面試時,如何察覺應徵者沒有完全說實話?言談自信但肢體表現焦慮時,就要小心他在說謊!

130 報告時,如何讀出主管試圖隱藏的反面情緒?厭惡就像聞到臭味,會讓人不自覺遮掩口鼻

132 談判時,如何判斷已經踩到客戶底線?一再忽視「不滿」訊號,衝突白熱化關係更難彌補 

134 上台時,該怎麼展現自信?採取擴張、開放的姿勢,能讓你感到更有把握

136 聽取提案時,怎麼表達信任與支持?露出最脆弱的部位,表示你認同對方 


延伸閱讀

138 6本書,解讀肢體語言中的密碼   實用祕技


44 溝通表達/ 

發言總是不受重視?先找共識再補充新觀點 

45 閱讀理解/ 

老闆講的話有聽沒懂?用刪去法抓出重點! 

46 帶人技巧/ 

交辦工作除了說明「做什麼」,也要解釋「為什麼要做」

 48 工作排程/ 

事先想好「如果…就…」的備案,不讓突發狀況打亂計畫


管理圖解

50 情緒是工作的助力?阻力?/ 

適度納入情緒考量,讓決定符合利益也符合心意 

52 同質化市場裡的突圍之道/ 

你有多了解顧客,差異化策略就有多細緻 

54 預防衝突溝通術/ 

釐清「猴子腦」的運作方式,不再因一時失言引發衝突


下班後

144  職人精神_辜嚴倬雲植物保種中心執行長 李家維、研究助理 洪信介/ 做自己喜歡、有人願意支持的事,辛苦過程也是一種享受 

148  名人的勵志課Best Quotes_史蒂芬.柯瑞(Stephen Curry)/“It's not about what you have or don't have. It's about what you make of what you've got.”


本期焦點

96 CEO管理講堂/ 信邦電子董事長兼執行長 王紹新

阻斷通往舒適區的路徑,大膽做痛苦而正確的決策

104 創業人物/ 勤崴國際科技董事長 柯應鴻

掌握全台70%電子圖資,Google、Apple、BMW都找他合作

106 創新人物/ 瑞興工業副總經理 潘威志

研發再生原料、圓弧杯底,營收創新高、扭轉限塑危機


專欄

12 編輯台時間  齊立文/ 打造火力全開的團隊 

16 社長學步集  何飛鵬/ RIMOWA行李箱的命運 

18 行銷學與用  謝明慧/ 掌握生活情境和文化脈絡,品牌內容才能貼近顧客 

20 管理社會學  柯志哲/ 組織無法單獨生存,你的資源也是建立關係的籌碼 

22 管理顧問的工具箱  徐瑞廷/ 先行者未必占優勢,跨產業夥伴多更能借力使力 

24 活用財務學管理  龔汝沁/ 個人捐划算?還是公司捐划算? 

26 企業風險管理  吳佳翰/ 當萬物都「連網」時,小心駭客無孔不入 

42 風險相談室  王儷玲、許家豪/ 留意3大隱形成本,有效提升投資效益 

110 跨國職場觀察室  Cortilia Lin/ 升遷的兩種標準,主管如何評判「能力、年資」?

112 數位金融荼靡  劉奕成/ 平台興起降低資訊不對稱,未來難再賺「中間財」 

114 創業家大小事  郭家齊/ 主管要當給建議的專家,不是干預每件小事的控制者


管理在線

30 《Fortune》/ 全球App下載第三的TikTok,能靠「標籤挑戰」獲利嗎? 

31 《Chicago Booth Review》/ 錢花在別人身上,比存起來更幸福

     《Inc.》/ 提供「心理津貼」,讓員工自己決定紓壓方式 

32 《週刊東洋經濟》/ 日本金融業2020大改革:分行、職位、層級都消失了 

34 《Chief Learning Officer》/ 企業幫忙繳學貸,員工更樂於為公司效力!

     《HR Magazine》/ 跨部門溝通祕訣:懂得對方的語言 

35 《Wharton Magazine》/ Netflix以剛剛好的「恐懼」,提醒員工記取教訓、加快腳步 

36 《Brandweek》/ 找對通路!冷門燕麥奶品牌營收一年翻10倍

     《THE 21》/ 休假太短、太倉促只會更累,規畫好的長假才能好好充電!

38 《Strategy+Business》/ 如何幫助新執行長上軌道?董事會要監督,但不能守舊

39 《Forbes》/ 網球天后「小威」開投資公司,瞄準種子企業、少數族群創業

40 《MIT Sloan Management Review》/ 轉型不只是「做什麼」,更重要的是「怎麼想」