經理人月刊2021.06月號:數位轉型五堂課

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▋COVER STORY

數位轉型五堂課

去年,當全球深陷疫情中,有句玩笑話說,「COVID-19是數位轉型的最大推手。」今年本土疫情爆發,輪到台灣企業經歷此考驗,笑語再次應驗。然而,這絕非一次性的危機,《領導者的數位轉型》一書指出,未來像疫情這樣短期急遽攀升的指數型威脅,只會愈來愈多,懂得善用數位化科技靈活轉型的企業才能存活,你的企業準備好了嗎?

▋編輯台時間

科技、人性與風險

在哈佛商學院榮譽退休教授約翰.科特(John Kotter)提出的「領導變革8步驟流程」(8-Step Process for Leading Change)中, 每當組織嘗試要轉型或執行策略時,第一步驟就是「營造急迫感」。

試著回想,你多久前就聽過「數位轉型」(digital transformation)?又有多少次,你被人類將被機器取代、新興科技公司會徹底顛覆傳統大型企業的文章所吸引或「威脅」?接著再細想,你個人或所處的組織,正在或已經數位轉型了嗎?情況很可能是,數位轉型的口號再怎麼敲打吶喊,你的工作如常、組織照舊。

MIT史隆管理學院資深講師喬治.魏斯特曼 (George Westerman)在2019年寫過一篇文章,標題是《數位創新的第一定律》(The First Law of Digital Innovation)。這個定律的定義是:科技變得很快,但是組織變得要慢多了。因此,數位轉型更多是領導力的挑戰,而非技術上的挑戰。

日新月異、快速演進等用來形容科技進展的形容詞,幾乎無法用來形容人類,我們都知道改變自己有多難、改變別人難上加難;套用在組織變革也是一樣。Inertia的中文翻譯,慣性或惰性,正好是人們維持現狀這種心態的一體兩面:照常行事,現狀尚可,何須改變?而且一聽到「熱門字眼」(buzzword)就躁動,也未必是什麼好事。然而,我們理論上也都知道,就算眼下沒有一觸即發的危機,總有難以預料的黑天鵝事件,卻總是錯過超前部署的時機,充其量做到臨機應變,最常見的是淪為危機處理。

在《領導者的數位轉型》(Competing in the Age of AI)這本書裡,來自哈佛商學院的兩位作者寫道,書出版前,他們覺得企業還有時間準備、因應數位轉型,「疫情快速改變全球經濟及社會局勢,使所有組織被迫在一夕之間完成數位化工作。」2021年的5月下旬,台灣疫情急轉直下,這段話讀起來更加適切。

在《MIT史隆管理評論》2021年冬季號,魏斯特曼發表《數位轉型的新要件》(The New Elements of Digital Transformation)一文指出,數位科技的進展步調更加快速,能將新技術化為組織競爭優勢的企業,稱為「數位大師」(digital master),必須具備兩種能力:數位能力 (digital capability),能將創新科技用於提升商業運作的要件;領導能力(leadership capability),能夠以系統化、可獲利的方式,預見和驅動組織變革。
相較於前述數位創新的第一定律,不同的是, 數位科技變動太快,所以數位能力和領導能力同等重要、不可偏廢。

在競爭多變的世界裡,轉型和變革沒有完成式,永遠都是現在進行式。由領導者帶頭,深入了解數位科技將對組織內部、外部造成哪些影響,同時提升與儲備員工的數位技能,是所有組織當即最重要也最急迫的課題。

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