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經理人特刊-社交高手說話術

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商品描述

【編輯台時間】
學習為對方著想的社交溝通

人際溝通大師戴爾.卡內基(Dale Carnegie)曾說,「如何與人相處,大概是你所面對的最大問題,尤其是在商場上。」實際上,無論是日常生活,還是工作上,難免都會遇到跟不熟識,甚至是完全陌生的對象打交道的機會。

但為什麼有人總是能在初次見面,讓人留下深刻印象;或在社交場合很自在地發言,輕鬆地侃侃而談,進一步擴展自己的人脈;卻也有一群人,好像一想到與不熟悉的人對話,就感到焦慮,渾身不自在,總是在「不知道該聊什麼」「無法參與當下話題」中糾結。

談到社交高手,許多人可能會說,「他們天生就能言善道」「他每次都是全場注目的焦點,當然不會冷場」,認為這與個人特質息息相關。但其實能否成為社交高手,往往在於你抱持的心態及與人相處時的互動、說話方式;甚至可以說,釋出真誠、為對方著想的態度,才是在社交場合贏得好人緣的條件。

曾追隨日本經營之神松下幸之助長達二十餘年的江口克彥強調,「成功的人際關係,都是從不起眼的小事和平常的一言一行累積而來。」只要能掌握溝通分際,是否「本來就很會說話」倒不見得是重要考量。

因此,在這本特刊裡,我們不僅提供3位溝通大師對於人際互動的觀點,更從心態、行動守則及常見的棘手情境著手,打破一般人對於「社交溝通」的錯誤看法。接著再透過實際案例,給予建議做法,同時針對不同情況下需要注意到的細節,進一步從旁提醒,幫助你按部就班地掌握經營人脈的技巧,讓我們在一年之初,就習得成為社交高手的溝通能力。




【目錄】

004學習為對方著想的社交溝通

008職場順利的要件:人類工程的技術-良好的人際關係,來自真誠本性


PART1 大師觀點

012 人際溝通大師╳戴爾.卡內基(Dale Carnegie)-明瞭對方需求、肯定他人價值,讓別人樂於與你交流

014 成功學大師╳史蒂芬.柯維(Stephen R. Covey)-真誠經營感情帳戶,累積豐厚的人際存款

018 《EQ》《SQ》作者╳丹尼爾.高曼(Daniel Goleman)-活用社會智能與人連結,營造和諧融洽的互動


PART2 改變觀念

022 突破「社交焦慮症」-設定階段性練習目標,從引起最少恐懼的狀況做起

024 破除「朋友多、好辦事」迷思-真正有用的人脈:刺激你成長、讓你有所獲得

026 懂得傾聽,比口才好更受人歡迎-專心聽他人說話,等於傳達「我重視你的想法」

028 很好聊的人,是讓對方能暢所欲言-觀察對方關心的議題,用有共鳴的話題破除冷場


PART3 實用法則

030 行動守則1:建立第一印象-合宜的舉止與裝扮,見面第一秒就給人好印象

032 行動守則2:留意肢體語言-你的說話方式和表情,會影響與他人溝通的效果

034 行動守則3:用聲音傳達個人魅力-「口才」不好別急躁,練好「語氣」也能建立專業形象

036 行動守則4:流暢有禮交換名片-把握初次互動的關鍵時刻,讓陌生人變貴人

038 行動守則5:展現親和力-聚焦對方、誠懇傾聽,發揮人際魅力

040 行動守則6:注意禮儀和禮貌-謹守人際相處分際,表達對他人的尊敬與認同

042 行動守則7:發揮好奇心-順著話題簡短附和,激起對方繼續說的欲望

044 行動守則8:話題圍繞在對方身上-成為有趣、好聊的人,從「關心對方」著手

046 行動守則9:談論內容從利他出發-互惠共好、尋找共識,打造正向循環的關係

048 行動守則10:肯定對方的重要性-表達讚揚、感激之意,激發雙方互動的正向能量

050 行動守則11:發揮觀察力-開啟人脈庫的金鑰,建立在「記得別人」上

052 行動守則12:讓人主動找你搭話-站對角度和距離,不開口就能製造聊天機會

053 行動守則13:做好後續追蹤-為新朋友資料建檔、不時關心,創造「再聯絡」的機會


PART4 社交場合10大難題 

056 情境1:破冰和開場-第一次見面或不熟的人,說什麼才能拉近距離?

058 情境2:融入現場-如何不受冷落、獨來獨往,讓人願意與你攀談?

059 情境3:參與對話-大家聊的話題我不熟悉,搭不上話該怎麼辦?

060 情境4:延續話題-初步認識、寒暄之後,接著該說些什麼?

062 情境5:加強對話深度-如何進一步深談、延長話題,不會聊到「無言以對」?

064 情境6:緩和尷尬氣氛-聊到冷場、陷入沉默,該如何化解?

065 情境7:鼓勵發言與切換話題-遇到聊不停或不說話的人,該如何繼續交流?

066 情境8:建立話題資料庫-突然輪到我開口,緊張到說不出話怎麼辦?

067 情境9:聚餐禮儀-參加與工作相關的餐敘,怎麼做才不失禮?

068 情境10:收尾退場-想要離開一場對話,如何有禮貌地結束交談?


PART5 經驗分享

070 利眾公關董事長 嚴曉翠-經營人脈像投資股票,要用心經營、避免短視近利

072 藝珂人事顧問業務開發協理 Carl Blundon-願意長期合作的客戶,多半取決於你夠體貼

074 開平餐飲學校創辦人 夏惠汶-觀察對方的需求,才能啟動傾聽的鉤子

076 明山森林會館總經理 林志穎-不局限交友範圍,大老闆、小員工都誠意相待





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