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149 – 顛覆管理學

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【主題學習Back to Basics

顛覆管理學

談顛覆管理學,必定是傳統的管理知識、制度有了破口。如今,創新成為這個時代最重視的一件事,每個人都想談「新」,找尋新的商業機會、新產品、新的管理方法,但我們的工作制度卻還是使用近百年前的模式,規定人們必須遵守朝九晚五的工時、坐在封閉式的小空間、數著今年還有多少休假時間。

當行動裝置的使用模糊了上班與非上班時間的分野;當工作者的創意養分再也不能僅從上班的這8小時內獲得滿足,那麼,堅守傳統的工作制度,又怎麼能替企業添入新的思維呢? 

細數過往,如果每一項制度都是一個時代的產物,也許,該是時候看看是否有更新、更好,屬於我們這個時代的管理制度了。

【編輯台時間】

當個管理的創新者

聽到有公司福利很好,薪水、休假、獎金都給得很大方,我們都會很羨慕。如果聽到有公司給員工一年的留職停薪假、甚至是留職有薪假,讓員工去進修、寫書、做研究,你覺得如何?你一定還是很羨慕,但是心態可能會轉為「獵奇」「懷疑」,覺得那應該是很特別的公司、很特別的領導人,才會/才敢有的做法。

布萊德.柏德(Brad Bird)曾是美國知名卡通《辛普森家庭》(The Simpsons)的導演和動畫師,他在加入皮克斯(Pixar)之前,這家動畫公司的老闆延攬他的說法是,「我們唯一害怕的就是變得自滿,我們需要延攬外部人士,好讓我們自己『失去平衡』。」等到柏德決定加入皮克斯後,他對媒體這樣說,「我被請來這裡製造某種程度的混亂,我曾經為了這個理由被開除了好幾次,這是第一次我因為這個理由而被雇用。」

雇用柏德的人,是蘋果(Apple)創辦人賈伯斯(Steve Jobs)。柏德加入皮克斯後,陸續編導了《超人特攻隊》《料理鼠王》等暢銷動畫片。

聽完這個故事,你的想法是什麼?那是賈伯斯啊!那是皮克斯啊!我(不管是員工、主管或老闆),哪敢找一個人來公司裡「製造混亂」!

你發現了嗎,脫離常軌、離經叛道、有違常理的事,都是「別人」「偉人」在做的事;因此,成功也都是「別人的事」「偉人的事」。你不能、還是不敢、或根本不想,做一點不一樣的事,以換取不一樣的結果?

為什麼要做不一樣的事?尤其是在現況也沒什麼不好的時候。於是,當公司規定每一季、半年都要做績效評估,你就拿著一份表格,訂一間會議室,坐下來跟員工說一些「委婉抽象的建議」,然後給員工打分數,最後員工領到獎勵、年終。回想一下你個人的經驗,在這個過程裡,究竟有誰是開心的?最常聽到的反應是,主管覺得工作已經夠忙了,還要花好多時間跟員工面談;員工也覺得要跟主管一對一對話壓力有點大,不知道要講什麼,更別說是被稱斤論兩、品頭論足了。

世界上沒有太多永恆顛撲不破的真理,科學的典範(paradigm)也不斷在更迭,更何況是許許多多我們習焉不察、蕭規曹隨就沿用的觀念、理論和方法,怎麼可能一直都是對的,不需要與時俱進、因地制宜、因人而異。

時代在變、環境在變、組織在變、人也在變,為什麼我們會認為組織運營、團隊帶領還可以用跟一百年前、半世紀前差不多的做法?如果當代的領導人都認為組織最迫切需要提升的能力,就是「創新」,那是不是可以換個角度來說,既有的組織管理方法,並無法、或不足以驅動創新?那這是不是意味著,「管理」本身,也需要創新。

管理大師蓋瑞.哈默爾(Gary Hamel)在《管理大未來:新管理正在淘汰就商業!》這本書裡提到,如果將人類的能力,按照其「對組織成功的貢獻」做排序,由「低至高」分別是:服從、勤奮、聰明才智、主動性、創造力、熱情,而後3者就占了貢獻度的80%

有熱情、有創造力、有主動性的員工,該怎麼培養,而且還願意為你的組織效力?借用哈默爾在書裡的一段話:「創新需要花時間作夢、花時間沉思、花時間學習、花時間發明、花時間做實驗⋯⋯讓你可以悠閒地翹起二郎腿、盯著天花板發呆。」這些時間,都是上班時間;這些事情,都未必能立刻得出成果,你願意給這樣的時間嗎?

【目錄】

主題學習

顛覆管理學

52  向頂尖企業學習

54     你的管理模式,是否早已與現實脫節?

沒有任何事是「理所當然」,包含你的工作方式

57     管理學的進化論

從「命令和控制」到「以人為本」的演變

64     拉長工時、常加班,可以多做一些事?

衡量員工生產力的標準,在於成果貢獻而非工時

66     彈性工時企業實例:ChatWork

工作與生活平衡讓人快樂,還能傳達正面能量給客戶

67     有人管,才能有效掌控工作進度?

給予足夠的動機誘因,員工自主比主管推動更有力

69     「無主管」制度企業實例:維爾福軟體(Valve Software

自己安排工作內容、進度,讓團隊成員互相督促

70     放寬休假制度,大家的事情會做不完?

每個人都有機會「放長假」,員工自然願意彼此支援

72     休假制度企業實例:遊戲橘子

「績效好」與「休假」連結,員工就會積極爭取榮譽

73     企業與前員工維持聯絡,有必要嗎?

幫你引薦人才、交換市場情報,保持好關係就有好商機

75     善用離職員工企業實例:LinkedIn

有價值人才得來不易,維繫關係等於拓展人脈

76     年度績效評估,能評出員工的表現好壞?

打分數無法幫企業、個人成長,協助員工即刻改善才有意義

78     取消績效評比企業實例:微軟(Microsoft

績效是團隊合作的成果,要從「貢獻度」審視員工

79     重要工作只能指派內部員工來做?

找外援不是為了省成本,是要與為組織加分的高手合作

81     工作外包企業實例:CTO.TW

認清「機動人才」的定位,成為全方位問題解決者

82     避免不公平爭議,薪水是不能說的祕密?

面對「別人領得比我多」質疑,工資計算要透明、令人信服

84     公開薪資企業實例:SumAll

解開同工不同酬疑慮,個人、部門績效全揭露

85     老闆覺得員工不適合、員工想走捨不得,該怎麼一刀兩斷?

用獎金提醒員工,做「對自己最有利」的選擇

87     發放離職獎金企業實例:信義房屋

以轉職金提升人力品質,吸引對的人留下來

88     有隔間的辦公空間,妨礙創意思考?

降低工作、溝通的環境阻礙,是辦公室設計的主要目的

90     開放式辦公室企業實例:沛星互動科技(Appier

設計要回應員工需求,不拘泥開放或封閉空間

92     提高生產效能,你的企業還可以這樣做

7種效率優化制度,擊退沉悶笨重的工作方式

96     延伸閱讀

傳統工作模式退場, 6本書,顛覆你對管理的想像!

商管選書

48     英文書介 _《重擊:速變時代的生存之道》(暫譯)/ 沒有永久的「競爭優勢」,鍛鍊「恢復力」更重要

50   中文書介 _《灰犀牛》/ 先別管「黑天鵝」了,你更該擔心的是「灰犀牛」

管理圖解

42     打造國際化品牌2模式/ 新創產業的全球化模式:從滿足單一顧客需求開始拓點

44     擔心AI搶了你的飯碗?/ 別拿「人腦」跟「電腦」爭,想辦法做機器做不來的事

辦公室商學院

142  名師一堂課Master Class_ 台灣大學資訊工程系副教授  廖世偉/ 區塊鏈的真正本質:重新建立一套信任機制

特別企畫

119  最重要的小事:27個職場細節,提升專業形象

120   大家能力沒差多少時,有禮貌就會立刻被看見 社交篇

122   跟老闆要名片很失禮,主動自我介紹表示尊敬 會議篇

126   開會別亂坐!「主位」右邊位置最能發揮影響力 餐敘篇

130   吃飯禁談公事,用餐沒壓力創造合作機會 延伸閱讀

134   4本書教你不失禮,專業形象再加分 專家篇

136   奧美公關(台灣/福建)董事總經理   謝馨慧 禮儀不是做給別人看,而是讓自己表現更好 138          藝珂人事顧問(Adecco)業務開發協理   Carl Blundon 願意長期合作的客戶,多半取決於你夠體貼

140   愛飯團總經理  許心怡 生在東方需懂餐敘,吃得體面升遷可期 生活提案

154  風格私廚上菜,用「心」款待你的味蕾

155   Ian'sTable——揉合在地食材的地中海風情 做菜給家人吃的心意,就是最有溫度的料理

158   寬廚——台灣味與西式餐點的寫意結合 從生活百味出發的混搭料理,創造餐桌上的美好回憶 161      Mama thai 11——展現泰菜的正宗滋味從容備料、上菜的泰式家常,為客人端出媽媽的味道

實用祕技

36     自我成長/ 用「理財思維」儲蓄知識,別再抱怨沒時間看書了!

37     領導帶人/ 謹記這3種做法,遇到問題員工也能因材施教

38     人際關係/ 「我忍你很久了」不是好事,有不好的感覺就要說出口

39     會議技巧/ 高效率會議就像一場好電影:有衝突、爭議才有賣點

下班後

164  職人精神_插畫家 鄒駿昇/ 用好成果創造下一次機會,為自己贏得揮灑的舞台

168  名人的勵志課Best Quotes_羅莎‧帕克斯(Rosa Parks)/“You must never be fearful aboutwhat you are doing when it is right.

專欄

12     編輯台時間 齊立文/ 當個管理的創新者

16    小編信箱 黃雅莉/ 資深員工離職前工作量暴增,如何應對才不會傷感情?

18     社長學步集 何飛鵬/ 推心置腹的信任

20     行銷學與用 謝明慧/ 當顧客服務高度「個人化」,行銷策略的下一步是什麼? 

22     管理顧問的工具箱 徐瑞廷/ 懂得積累和分析數據,將是未來商務世界的大贏家

24     創新商業模式 王建彬/ 拆解企業「服務流程」,專注在顧客最重視的核心價值

110   數位金融茶蘼 劉奕成/ 從FinTech 100管窺未來:保險,其實最不保險

112   公僕說真話 林于凱/ 打電話到公部門,為什麼常常被轉來轉去?

114   職場溝通塾 黑立言/ 提升競爭力的關鍵:多與優秀的人為伍

116   腦科學時代 謝伯讓/ 行銷業務的心理學武器:錨定效應

146   思考脈絡 蕭瑞麟/ 複製義式咖啡館的星巴克,為什麼會沒有對手?

管理在線

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